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Accessibilità
Si considera l'accessibilità come fruizione dell'ambiente costruito e accesso alla comunicazione ed all'informazione. Accesso non è soltanto predisporre una rampa per le persone su sedia a ruote, ma consiste nel creare un ambiente che tutti, indipendentemente dalle proprie condizioni fisiche, psicologiche o sensoriali, possano usare in modo confortevole.
Accessibilità dei servizi per il lavoro
L'accessibilità rappresenta un requisito fondamentale per garantire a cittadini e imprese il contatto rapido e agevole con i servizi per il lavoro presenti nel territorio. In questa prospettiva è importante che le strutture di erogazione siano in grado di garantire alle persone interessate alcuni fondamentali benefici, ad esempio
- la possibilità di accedere ai servizi per il lavoro con o senza appuntamento a seconda dei flussi di utenza;
- la possibilità di contatto tramite telefono, fax e internet sia per chiedere informazioni che per fissare appuntamenti con un operatore;
- la possibilità di conoscere le giornate e gli orari di apertura e di chiusura del servizio, nonché la possibilità di conoscere il tempo massimo di attesa per poterne fruire.
Nella configurazione dei nuovi servizi per il lavoro in Lombardia la "modalità di accesso al servizio" è considerata un fattore fondamentale per garantire la qualità del servizio stesso.
Accoglienza
È il servizio che consente al cliente l’accesso ai servizi del Centro per l'impiego e alla rete allargata dei servizi per il lavoro e dei servizi sociali di supporto, in modo mirato al bisogno.
Consiste in un primo contatto, anche telefonico, finalizzato ad un primo "ascolto" dei bisogni della persona, in relazione al lavoro e alla formazione. Si pone come momento di individuazione della situazione specifica del cliente nel suo percorso di inserimento lavorativo. Dopo una definizione della richiesta del cliente lo si indirizza all'utilizzo dei servizi interni ed esterni alla struttura.
Accompagnamento alla creazione d'impresa
L'accompagnamento alla creazione d'impresa rappresenta un'attività strategica nell'ambito dei nuovi servizi per il lavoro in quanto favorisce lo sviluppo della cultura imprenditoriale e del lavoro autonomo soprattutto in contesti caratterizzati da un interesse prevalente per il lavoro dipendente.
La principale finalità del servizio è quella di:
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diffondere la cultura imprenditoriale attraverso interventi di animazione territoriale e di orientamento all'imprenditorialità;
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sostenere il neo-imprenditore nella predisposizione e nella attuazione di un progetto imprenditoriale realistico e di successo.
Il servizio si realizza normalmente attraverso strategie e interventi diversificati di tipo individuale o di gruppo che comprendono:
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l'analisi della domanda espressa da neo-imprenditore;
l'erogazione di tutte le informazioni utili ai fini della creazione d'impresa;
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la valutazione della spendibilità dell'idea imprenditoriale in relazioni alle risorse personali e professionali del soggetto;
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l'attuazione di interventi formativi necessari a sviluppare competenze per una efficace gestione imprenditoriale;
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l'eventuale assistenza tecnica in tutte le fasi di attuazione del progetto imprenditoriale fino alla nascita dell'impresa e oltre.
Accompagnamento all'inserimento lavorativo
La principale finalità del servizio è quella di sostenere le persone nella ricerca di una occupazione attraverso l'incremento della capacità di ricerca attiva del lavoro, l'assistenza nella predisposizione e attuazione di un progetto professionale coerente e realistico, la sensibilizzazione del contesto socio-produttivo di riferimento per accrescere l'efficacia delle politiche per l'occupazione.
Il servizio si realizza normalmente attraverso strategie e interventi diversificati sia individuali che di gruppo che comprendono: l'analisi della domanda del soggetto e del tipo di problematica da affrontare, la valutazione della sua effettiva spendibilità professionale nel mercato del lavoro, il sostegno allo sviluppo di capacità di ricerca attiva del lavoro (ad esempio stesura del curriculum vitae, lettura critica delle inserzioni di lavoro, svolgimento di colloqui di assunzione), il sostegno nella definizione e attuazione di un percorso efficace di ricerca del lavoro (anche attraverso il rinvio ad altri servizi) e il tutoraggio all'inserimento lavorativo per favorire l'adattamento al ruolo professionale.
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